1. Opažanje
(Opažam šta zaista vidim i šta čujem, a ne šta MISLIM da vidim ili čujem. Razlikujem to dvoje.)
Opažanje bez procjenjivanja i moralnog osuđivanja bi izgledalo ovako: ,,Jutros mi nisi
spremila doručak.” Moralna osuda bi glasila: ,,Nikad mi ne spremiš doručak.”
Razlika između ove dvije izjave je da se prva odnosi na konkretnu situaciju dok se u drugoj
postupak generalizuje koristeći riječ ,,nikad”. Ja ne mogu sa sigurnošću reći je li to bilo
nikad, ali sigurno znam da nije bilo jutros.
2. Osjećaji
( Osjećanja u vezi onoga šta vidim ili čujem, a ne šta MISLIM da osjećam.).
Osjećaji su senzacije u našem tijelu koje ukazuju na to da su nam potrebe ispunjene ili ne.
Ove senzacije mogu varirati od suptilnih do veoma intenzivnih.Osjećaji su često potaknuti
postupcima drugih, ali postupci drugih nisu uzrok naših osjećaja.Porijeklo naših osjećaja leži
u našim zadovoljenim ili nezadovoljenim potrebama.
3. Potrebe
(Potrebe su univerzalne i pokreću nas na djelovanje.)
Sva ljudska bića, bez obzira na njihov spol, porijeklo ili kulturu imaju jednake potrebe.
Potrebe su univerzalne i ujedinjuju ljude. Ako uzmemo u obzir potrebe svih, onda ćemo moći
pronaći rješenje koje odgovara svima.
Bilo šta da rade , ljudska bića rade kako bi zadovoljili ili pokušali zadovoljiti potrebe. Ponekad
se ovo događa na način da dovede do prekida komunikacije, jer odabrane strategije ne
doprinose na način kako smo željeli. Za zadovoljenje naših potreba odgovorni smo sami i to
ne ovisi o određenoj osobi ili njenom postupku.
Kako bismo preživjeli, razvijali se i bili i ostali zdravi, potrebno je voditi računa o zadovoljenju
potreba. Ako potrebe ne budu zadovoljene doći će do stanja napetosti i stresa.
4. Molba
(Podrazumijeva namjeru da se povežemo na nivou potreba.).
Molba ( četvrti korak NK) ukazuje na koji specifičan način želimo da zadovoljimo svoje
potrebe. Možemo uputiti molbu sebi ili drugima. Izražavamo je jasno, pozitivno i na način da
je izvodljivo ono što želimo da neko drugi učini. Kada izgovorimo molbu spremni smo čuti:
,,Ne “ kao odgovor, inače to nije molba već zahtjev. Kada druga osoba čuje zahtjev ( a ne
molbu), može imati otpor i jaku želju da se brani ili da uzvrati „napad“.